Política de reembolso

Queremos que ames tu joya Velarssi. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha o satisfecho con tu compra, tienes derecho a solicitar una devolución.

1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo legal de 30 días naturales desde el día en que recibes el paquete en tu domicilio para solicitar el desistimiento de la compra.

2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, la joya debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y dentro de su packaging original completo (caja, bolsas y protectores). No se aceptarán devoluciones de piezas dañadas o modificadas por un uso inadecuado.

Por motivos de higiene y salud, no se admiten cambios ni devoluciones de pendientes, a menos que presenten un defecto de fabricación de origen.

3. Coste de la devolución
Los gastos de envío del paquete de vuelta a nuestros almacenes corren a cargo del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o por un error en el envío por nuestra parte.

¿Cómo solicitar una devolución?
1. Escríbenos un correo electrónico a devoluciones@velarssi.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
2. Te responderemos indicándote la dirección de envío a la que debes mandar el paquete.
3. Te recomendamos realizar el envío de vuelta mediante un servicio certificado (como Correos). No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan en el transporte y no tengan número de seguimiento.
4. Una vez recibamos la joya y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Para cualquier otra consulta general sobre tu pedido, puedes contactarnos en info@velarssi.com.